سياسة الاستبدال والاسترجاع

 

التزامنا برضاكم

في "دار السمو"، نفخر بتقديم تحفة عطرية تم إبداعها بأعلى معايير الجودة والشغف. رضاكم هو قمة أولوياتنا، ونهدف إلى جعل تجربة تسوقكم معنا سلسة ومميزة. توضح هذه الصفحة سياستنا بخصوص استبدال أو استرجاع المنتجات لضمان الشفافية والوضوح.

---

شروط الاستبدال والاسترجاع

 

نظراً لطبيعة منتجاتنا الحساسة (العطور)، وللحفاظ على معايير النظافة والجودة، نقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع وفقاً للشروط التالية:

1. الفترة الزمنية: يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع في غضون 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. حالة المنتج (الشرط الأهم): يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً؛ غير مستخدم، غير مفتوح، ومحتفظاً بغلافه الأصلي محكم الإغلاق (السلوفان). لن يتم قبول أي منتج تم فتحه أو استخدامه تحت أي ظرف، إلا في حالة وجود عيب مصنعي.

3. الحالات المقبولة للاسترجاع:

   • استلام منتج خاطئ لم تطلبه.

   • استلام منتج به عيب مصنعي واضح (مثل تسريب في الزجاجة أو بخاخ لا يعمل).

   • استلام منتج تالف نتيجة عملية الشحن.

ملاحظة هامة: لا يمكن استرجاع المنتجات إذا كان سبب الإرجاع هو عدم إعجاب العميل بالرائحة بعد فتح المنتج.

 

خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

 

لضمان معالجة طلبك بسرعة وكفاءة، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل معنا: أرسل بريداً إلكترونياً إلى Info@Daralsumo.ae متضمناً المعلومات التالية:

   • رقم الطلب.

   • اسم المنتج.

   • سبب واضح للاستبدال أو الاسترجاع.

   • في حالة استلام منتج تالف أو به عيب، يرجى إرفاق صور واضحة للمنتج والمشكلة.

2. مراجعة الطلب: سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة طلبك خلال 48 ساعة عمل والرد عليك بالموافقة أو لطلب المزيد من المعلومات.

3. إعادة شحن المنتج: في حال الموافقة على طلبك، سنقوم بتزويدك بتعليمات حول كيفية إعادة المنتج إلينا. يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، إلا إذا كان الخطأ من طرفنا (منتج تالف أو خاطئ)، ففي هذه الحالة سنتحمل نحن تكاليف الشحن كاملة.

 

عملية استرداد المبلغ أو الاستبدال

 

• استرداد المبلغ (Refund): بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته للشروط، سيتم معالجة عملية استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل. يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

• الاستبدال (Exchange): إذا كان الطلب للاستبدال بمنتج آخر (في حالة العيوب المصنعية)، فسنقوم بشحن المنتج البديل بعد استلامنا للمنتج الأصلي والتحقق منه.

 

لديك المزيد من الأسئلة؟

 

إذا كان لديك أي استفسار آخر بخصوص سياستنا، لا تتردد في زيارة صفحة تواصل معنا. فريقنا يسعده خدمتك.v